Chez Boutique Provençale, nous mettons tout en œuvre pour rendre votre commande et sa livraison aussi simples que possible. Vous trouverez ci-dessous les informations concernant la préparation, l’expédition et le suivi de votre commande.

Préparation et expédition de votre commande

Après validation de votre commande, un délai de 1 à 3 jours ouvrables est nécessaire pour la préparer. En règle générale, les commandes passées en semaine sont préparées sous un jour ouvrable. Les commandes passées pendant le week-end peuvent nécessiter un délai de traitement légèrement plus long.

L’heure limite quotidienne est fixée à 19 h. Les commandes reçues après cette heure sont traitées le jour ouvrable suivant. Les jours ouvrables correspondent au lundi au vendredi, hors jours fériés.

Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison habituellement constaté est de 7 à 14 jours.

Comment passer une commande

1. Rendez-vous sur la page du produit et choisissez l’article souhaité.
2. Sélectionnez la taille, la couleur et la variante correspondantes, puis cliquez sur « Ajouter au panier ».
3. Vérifiez les articles et les options sélectionnées dans votre panier.
4. Cliquez sur « Passer à la caisse » pour saisir vos coordonnées de livraison.
5. Assurez-vous que votre adresse est complète et correcte avant de procéder au paiement.

Moyens de paiement acceptés

• Google Pay
• Apple Pay
• Mastercard
• Visa
• American Express
• Shop Pay

Frais de livraison

La livraison est offerte sur toutes les commandes, sans montant minimum d’achat ni frais de livraison supplémentaires.

Expédition et suivi

Les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt à l’étranger. Afin de maintenir des prix justes et compétitifs, certaines expéditions peuvent être regroupées avant leur prise en charge par notre partenaire logistique.

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi. Les premières informations peuvent mettre un peu de temps à apparaître pendant la prise en charge du colis par le transporteur.

Vous pouvez consulter l’acheminement de votre colis sur la page « Suivre votre commande », en saisissant votre numéro de commande et votre adresse e-mail ou votre numéro de suivi.

Adresse de livraison

Vérifiez que vos coordonnées de livraison sont complètes et correctes avant de valider votre commande. Si vous constatez une erreur, contactez-nous dès que possible à contact@boutique-provencale.fr. Nous vérifierons si une correction est encore possible selon l’état de préparation ou d’expédition.

Colis indiqué comme livré, mais non reçu

Si le suivi indique que votre colis a été livré, mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à effectuer les vérifications suivantes :

• Vérifiez l’adresse indiquée dans votre confirmation de commande.
• Consultez les informations et les éventuelles preuves de livraison du transporteur.
• Renseignez-vous auprès de vos voisins, des membres de votre foyer ou de votre gardien.
• Vérifiez votre boîte aux lettres et les lieux sécurisés où le colis aurait pu être déposé.
• Contactez le transporteur pour obtenir des informations complémentaires.

Si votre colis reste introuvable, contactez notre service client à contact@boutique-provencale.fr. Nous effectuerons les démarches nécessaires auprès du transporteur et vous tiendrons informée afin de rechercher une solution.

Les risques de perte ou d’endommagement sont transférés lorsque vous-même, ou un tiers que vous avez désigné, prenez physiquement possession de la commande.

Absence lors de la livraison et réexpédition

Selon le transporteur, une nouvelle tentative de livraison peut être effectuée ou le colis peut être déposé dans un point relais. Consultez les indications du suivi et récupérez votre colis dans le délai précisé.

Si le colis n’a pas pu être livré ou n’a pas été récupéré, contactez-nous pour examiner les possibilités de réexpédition. Nous prenons en charge une première réexpédition. Pour toute tentative supplémentaire liée à une absence de retrait ou à une adresse incorrecte, les frais de réexpédition sont à votre charge.

Modification, annulation et retour

Les commandes sont transmises automatiquement à notre réseau logistique pour leur préparation. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous au plus vite. Nous vérifierons si votre demande peut encore être prise en compte ; une interruption ne peut pas être garantie une fois la préparation ou l’expédition commencée.

Cette disposition ne limite pas votre droit de rétractation. Pour les conditions et la procédure de retour, consultez la page « Politique de retour ».

Retards de livraison

Les délais peuvent occasionnellement être prolongés en raison d’une forte demande, des jours fériés, des vacances ou de conditions météorologiques exceptionnelles. Si le délai annoncé est dépassé, contactez-nous pour vérifier l’acheminement de votre commande.

Si vous avez besoin de recevoir votre commande rapidement, contactez notre service client avant de commander. Nous ferons notre possible pour vous accompagner, sans pouvoir garantir une livraison urgente.

Nous contacter

Pour toute question concernant votre commande, son suivi ou sa livraison, écrivez-nous à contact@boutique-provencale.fr. Notre service client vous accompagnera dans les meilleurs délais.