Politique de retour
Puis-je retourner ma commande ?
Oui, vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 30 jours suivant sa réception si vous n’êtes pas satisfaite de votre achat. Les conditions suivantes doivent toutefois être respectées :
- L’article doit être retourné dans son état d’origine, avec tous ses éléments, accessoires, étiquettes et son emballage d’origine.
- Le produit ne doit présenter que les traces résultant des manipulations nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Les dommages résultant d’une utilisation inappropriée peuvent entraîner une diminution du montant remboursé.
- Pour des raisons d’hygiène, les produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène ne sont pas admissibles au retour lorsque leur sceau a été retiré après la livraison.
- Si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect lors de sa livraison, veuillez nous en informer immédiatement.
- Sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou incorrect, les frais d’expédition du retour restent à la charge de la cliente.
Nous nous réservons le droit de refuser les retours lorsque les articles sont utilisés, endommagés ou ne respectent pas les conditions énoncées dans la présente politique, sous réserve des droits légaux applicables aux consommateurs.
Comment retourner votre commande ?
Si votre commande respecte les conditions de retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
- Envoyez un e-mail à : contact@boutique-provencale.fr
- Indiquez votre numéro de commande, le motif du retour et, en cas d’article défectueux, endommagé ou incorrect, des photographies du produit.
Après réception de votre demande, notre service client vous communiquera la procédure ainsi que l’adresse de retour correcte. Veuillez ne pas renvoyer votre commande à l’adresse de l’expéditeur figurant sur le colis. Tous les retours doivent être envoyés à l’adresse communiquée par notre équipe.
Les retours sont traités après la livraison de la commande. Lorsqu’un colis est déjà en transit, il ne peut généralement plus être intercepté. Cette disposition ne limite toutefois pas votre droit de nous informer de votre décision de vous rétracter avant sa réception.
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous, prenez physiquement possession de la commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Lorsque plusieurs articles d’une même commande sont livrés séparément, le délai commence à courir à compter de la réception du dernier article.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision au moyen d’une déclaration claire envoyée à contact@boutique-provencale.fr avant l’expiration du délai applicable.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour expédier les articles concernés conformément aux instructions de retour communiquées par notre service client.
Annulation ou modification d’une commande
Nos commandes sont transmises automatiquement à notre réseau logistique afin d’être préparées, emballées et expédiées dans les meilleurs délais.
Pour cette raison, nous ne pouvons pas garantir l’annulation ou la modification d’une commande après sa confirmation.
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous dès que possible à contact@boutique-provencale.fr. Si sa préparation n’a pas encore commencé, nous ferons notre possible pour répondre à votre demande.
Si la commande a déjà été préparée ou expédiée, elle ne pourra plus être interrompue. Vous conserverez néanmoins votre droit de rétractation et pourrez retourner les articles conformément aux conditions prévues dans la présente politique.
Remboursements
Tous les articles retournés sont inspectés par notre équipe avant l’approbation du remboursement.
En cas d’exercice du droit de rétractation, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la réception des articles retournés ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement sera effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire. Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué au titre du remboursement.
Les remboursements approuvés peuvent nécessiter quelques jours supplémentaires avant d’apparaître sur votre compte, selon les délais de traitement de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Adresse et frais de retour
Tous les retours doivent être envoyés à notre entrepôt central situé en Asie. L’adresse complète vous sera communiquée par notre service client après réception et validation de votre demande de retour.
Sauf en cas d’article défectueux, endommagé ou incorrect, les frais de retour, y compris les éventuels frais de transport international, restent à la charge de la cliente.
Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi et de conserver la preuve d’envoi jusqu’à la confirmation de votre remboursement.
Nous contacter
Pour toute question concernant une annulation, un retour ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@boutique-provencale.fr.